En el ámbito de la sanidad privada en España, Vithas ha dado un paso significativo al implementar un modelo pionero para la atención urgente de pacientes. Este modelo se basa en la creación de un Comité Corporativo de Urgencias, que actúa como un órgano colegiado encargado de coordinar, evaluar y mejorar continuamente los servicios de urgencias en todos los hospitales del grupo. Desde su creación en 2022, el comité ha buscado homogeneizar los procedimientos, circuitos y estándares de calidad en la atención urgente, un objetivo que ha cobrado mayor relevancia en el contexto actual de crisis epidemiológica de gripe que afecta al país.
### Un Modelo Estandarizado para la Atención Urgente
La implementación de este modelo ha permitido a Vithas responder de manera ágil y segura a un aumento significativo en la demanda de atención urgente. En las últimas semanas, los hospitales del grupo han experimentado un incremento notable en los casos atendidos, lo que ha puesto de manifiesto la eficacia del sistema. La Dra. Idoya Sanluis, jefa de servicio de urgencias del Hospital Vithas Vigo y directora de procesos asistenciales corporativa, destaca que el objetivo es que cada paciente reciba la misma atención de calidad en cualquiera de los 22 hospitales del grupo, que están distribuidos en 14 provincias.
El Comité Corporativo de Urgencias está presidido por el Dr. David Baulenas, director corporativo asistencial de Vithas, y cuenta con un equipo multidisciplinar que incluye jefes de servicio de urgencias y supervisoras de enfermería de varios hospitales. Esta estructura permite la adaptación de mejoras específicas a la realidad asistencial de cada centro, garantizando así una atención personalizada y de calidad.
Uno de los aspectos más destacados de este modelo es el diagnóstico detallado que se realiza en cada servicio de urgencias. Este diagnóstico incluye datos sobre la estructura del servicio, ratios de personal, tiempos de espera y otros indicadores clínicos y de gestión. Con esta información, el comité puede identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción específicos para cada hospital.
### Resultados Tangibles en la Satisfacción del Paciente
Uno de los logros más significativos del Comité Corporativo de Urgencias ha sido la implementación del triaje avanzado, que permite al personal de enfermería agilizar la atención médica y mejorar la experiencia del paciente. Además, se han estandarizado códigos tiempo-dependientes para situaciones críticas como ictus, infarto, sepsis y fracturas de cadera, lo que garantiza una respuesta rápida y coordinada ante emergencias.
Estos esfuerzos han dado como resultado una notable mejora en la satisfacción del paciente. En un periodo de tres años, la satisfacción ha aumentado en un 20%, superando ampliamente el estándar del sector. Este incremento se refleja en el Net Promoter Score (NPS), una métrica que mide la lealtad del cliente y la calidad del servicio.
La formación continua y la cultura de mejora son pilares fundamentales del Comité Corporativo de Urgencias. Se llevan a cabo sesiones clínicas quincenales que involucran a médicos, enfermeros y especialistas de toda la red asistencial. Además, se organizan jornadas anuales de urgencias donde se presentan proyectos de mejora e innovación clínica. Esta comunicación fluida entre los miembros del comité y sus referentes territoriales es clave para resolver dudas y fomentar iniciativas de mejora continua.
### Retos y Futuro del Modelo de Atención Urgente
A pesar de los logros alcanzados, el Comité Corporativo de Urgencias enfrenta importantes retos. Uno de los principales es mantenerse alineado con los avances tecnológicos y la transformación digital en el ámbito de la salud. Actualmente, se están explorando nuevas herramientas de telemedicina y aplicaciones de inteligencia artificial que podrían revolucionar la atención urgente.
El modelo de atención urgente de Vithas no solo se limita a los adultos, sino que también se está replicando en otras áreas asistenciales, como las urgencias pediátricas. La intención es extender este enfoque a otras especialidades, incluyendo el bloque quirúrgico, siempre con el objetivo de garantizar una atención de calidad, homogénea y centrada en el paciente.
La experiencia de Vithas en la implementación de este modelo pionero es un ejemplo de cómo la innovación y la estandarización pueden mejorar significativamente la atención médica. A medida que el sector de la salud continúa evolucionando, iniciativas como esta son esenciales para asegurar que los pacientes reciban la mejor atención posible, independientemente de dónde se encuentren.
