El sector asegurador está experimentando una transformación significativa gracias a la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en sus procesos. Una de las startups que está liderando esta revolución es SegurosIA, una empresa malagueña que ha desarrollado una plataforma innovadora para optimizar la gestión de las interacciones entre agentes de seguros y clientes. Esta iniciativa no solo busca mejorar la eficiencia operativa, sino también aumentar la satisfacción laboral de los agentes, quienes a menudo se enfrentan a un alto volumen de rechazos en sus llamadas.
### La Dura Realidad de los Agentes de Seguros
La vida de un agente de seguros puede ser bastante desafiante. Cada día, estos profesionales realizan numerosas llamadas, muchas de las cuales terminan en un «no». Esta constante negativa puede ser desalentadora y generar frustración. Según Juanmi López, cofundador de SegurosIA, la plataforma que han desarrollado permite que los agentes se concentren en las oportunidades de éxito, aliviando la carga de los rechazos. «Con nuestra plataforma, los ‘noes’ se los lleva la IA y las personas se quedan con los ‘síes'», explica López.
La startup, que comenzó a operar hace un año, ya cuenta con una cartera de clientes que incluye aseguradoras tanto nacionales como internacionales, así como agencias de suscripción y fintechs. La tecnología de SegurosIA se basa en agentes de inteligencia artificial que ayudan en diversas tareas, desde la atención al cliente hasta la tramitación de siniestros. Esto permite a los agentes humanos enfocarse en lo que realmente importa: cerrar ventas y brindar un servicio de calidad.
### La Propuesta de Valor de SegurosIA
La propuesta de SegurosIA se fundamenta en la IA agéntica, una tecnología que supera las capacidades de los chatbots tradicionales. Esta IA no solo interactúa con los clientes, sino que también puede realizar tareas complejas de manera autónoma, como enviar correos electrónicos, reservar citas y ejecutar análisis financieros. Esto representa un cambio radical en la forma en que se gestionan las interacciones en el sector asegurador.
López destaca que los equipos comerciales que utilizan la plataforma reportan una mayor satisfacción laboral. Al recibir únicamente oportunidades cualificadas, los agentes pueden evitar la frustración de gestionar rechazos constantes. Además, la IA permite a las empresas atender todas las solicitudes, incluso durante picos de demanda, lo que antes era considerado humanamente imposible. Esto es especialmente relevante en situaciones que requieren análisis de documentos extensos, donde la capacidad de respuesta puede marcar la diferencia entre perder o ganar un cliente.
La plataforma de SegurosIA opera con entre 20 y 60 agentes de IA simultáneamente, cada uno especializado en tareas específicas. Esto permite a las empresas gestionar un volumen de solicitudes mucho mayor, lo que se traduce en un aumento en la eficiencia y en la satisfacción del cliente.
### Un Futuro Prometedor en el Sandbox Financiero
Recientemente, SegurosIA fue admitida en el Sandbox Financiero Español, una iniciativa respaldada por el Ministerio de Economía y organismos supervisores. Este reconocimiento permite a la startup probar su propuesta en un entorno controlado, lo que es crucial para su desarrollo y expansión. Durante esta fase, la IA de SegurosIA podrá atender a los usuarios de manera escrita y por voz, en más de 50 idiomas, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
El enfoque de SegurosIA en el seguro de decesos es particularmente interesante, ya que busca revitalizar la confianza en este tipo de seguros, que son muy comunes en España. La plataforma facilitará la contratación a través de simples interacciones, como llamadas o mensajes de WhatsApp, eliminando la necesidad de aplicaciones adicionales que pueden resultar complicadas para algunos usuarios.
La startup, respaldada por inversores como EONIQ y Backfund, planea llevar a cabo una ronda de financiación en 2026 para consolidar su crecimiento internacional. Con un equipo íntegramente malagueño, SegurosIA no solo busca expandirse, sino también inspirar a otros emprendedores a crear en Málaga, demostrando que la innovación puede surgir desde cualquier rincón del país.
En resumen, la integración de la inteligencia artificial en el sector asegurador a través de plataformas como SegurosIA representa un avance significativo. No solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma la experiencia laboral de los agentes, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio de calidad y cerrar ventas. A medida que la tecnología avanza, es probable que veamos más innovaciones que continúen cambiando la forma en que interactuamos con el sector asegurador.
